# Que faire avec votre ancien opérateur ?

Avec l'arrivée du nouveau forfait, beaucoup d'abonnés Free, SFR, Bouygues ou Orange se demandent comment quitter leur opérateur actuel. Un responsable juridique de l'UFC-Que Choisir, fait le point sur la marche à suivre.

## Résiliation : ce que vous devez payer

Tout dépend de la durée de votre engagement :

- **Engagement de 12 mois** : vous devez régler la totalité des mensualités restantes jusqu'au terme du contrat.
- **Engagement de 24 mois** : passé le 12ᵉ mois, vous ne payez que **25 % des sommes restant dues** jusqu'à la fin de l'engagement (loi Chatel).

## Connaître la durée restante de votre engagement

Pour savoir où vous en êtes, composez le **3179** (appel gratuit). Vous recevrez ensuite une confirmation par SMS indiquant votre date de fin d'engagement.

## Conserver son numéro grâce au RIO

Vous pouvez changer d'opérateur **sans perdre votre numéro** grâce à la portabilité. Il vous suffit de communiquer votre **numéro RIO** (Relevé d'Identité Opérateur) à votre nouvel opérateur, qui se charge alors de toute la procédure de résiliation auprès de l'ancien. Vous n'avez donc aucune démarche supplémentaire à effectuer de votre côté.