Cedric Abonnel
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En 2018, l'[Arcep](https:*www.arcep.fr/) a [mis en demeure la société Orange](https:*www.arcep.fr/fileadmin/cru-1589469409/reprise/faq/edition-2019/ARC-RA2019-WEB-Chap4-Fiche2.pdf) de respecter ses obligations de qualité de service du service universel.
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L’obligation d’Orange en tant qu’opérateur du service universel est synthétisés sur douze indicateurs annuels de qualité de service. En 2018, les points reprochés sont :
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- Délai de raccordement initial pour les lignes existantes
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- Délai de raccordement initial pour l’ensemble des lignes
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- Délai de réponse aux réclamations des usagers
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- Taux de réclamations par usager
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À la suite de la mise en demeure, l’Arcep a observé en 2019 une amélioration significative de la qualité de service du service universel ; néanmoins, la situation est moins satisfaisante au premier semestre 2020, notamment marqué par la crise sanitaire. |